随着门店客户数量不断增长，传统的统一化服务模式已难以满足多样化的用户需求。为提升服务效率与客户体验，门店运营正逐步向精细化方向发展。

使用场景

面对数量多、需求各异的客户群体，店员希望可以根据客户的消费行为、偏好等特征进行分类管理，从而提供更有针对性的服务，增强客户粘性与满意度。

解决方案：上线客户运营工具

平台新增客户运营功能，帮助门店更高效地管理用户关系：

• 查看用户画像：支持查看客户的基本信息、购买记录、互动行为等数据，全面了解客户需求特征。

• 客户分类管理：可根据实际业务需要对客户进行标签化或分组管理。

• 记录跟进信息：支持店员填写每次沟通的备注和后续计划，便于团队协作与长期维护。

• 支持后续精准触达：基于客户数据和跟进记录，制定个性化的服务策略，如定向推送活动信息、专属优惠等。

通过这一工具，门店可逐步建立起系统化的客户运营机制，提升服务质量与运营效率。无论是日常维护还是营销活动，都能更加有的放矢，让客户感受到更贴心的服务体验。想要了解更多，可以咨询小鹅通客服。

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