各位商家朋友，你是否还在为店铺服务好坏“凭感觉”？用户满不满意、问题出在哪，过去只能靠猜。现在，小鹅通店铺评分功能已经上线，用数据帮你把模糊的经营感知变成清晰的量化指标，让店铺服务健康度一目了然！

小鹅通店铺评分以交易订单为基础，从四大核心维度生成专属的“服务体验分”，相当于给店铺做了一次全面体检：交易投诉率反映商品与服务质量，投诉处理率体现你解决问题的态度，投诉处理时长衡量响应效率，用户反馈回复率考察互动积极性。你可以在管理台【设置-店铺设置-店铺评分】页面实时查看分数和趋势，还能收到投诉量异常的预警，提前化解风险。

想提升店铺评分？三个简单方向就能落地：首先，提升投诉处理率，每天登录管理台优先处理“待处理投诉”，在【交易-交易投诉】页面及时回复，建立标准化处理流程更高效；其次，缩短投诉处理时长，提前在【设置-客服设置-联系商家】配置好客服方式，安排专人每日检查处理投诉，让用户问题快速解决；最后，降低交易投诉率，商品封面、标题和详情做到真实规范，明确物流方式、发货时间和售卖规则，设置明显客服入口并标注服务时间，建议24小时内回复咨询。欢迎咨询小鹅通客服了解更多功能。

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