今年六月，小鹅通上线了AI助理。这个功能挂在店铺里，用户半夜问课表、查订单，都能立刻得到回复。基础问题由系统直接处理，答不了的再转人工。对只有一两个人运营的小团队来说，这等于多了一个不休息的接待岗。

AI助理只是小鹅通转向AI方向的一部分。2026年这家公司对外宣布全面向AI Agent转型，把产品拆成AI管家、AI营销、AI销售、AI助理、获客雷达和SCRM六块能力。之前商家要自己配文案、自己盯群发、自己判断哪个学员有购买意向，现在这些活有一部分由系统接了过去。

同一时间，私域直播的热度也在涨。小鹅通公布的数据里，做培训的客户日活跃用户数比去年同期增加65%，开播场次增加48%。直播是典型的一对多，一场讲下来能同时照顾几百个用户，讲完课把优惠券发出去，订单和社群都收在这一步里。

商家愿意把直播放进私域，多半是算过公域的账。公域平台买流量的成本一年比一年高，投出去的钱换来一次曝光，用户看完就走，留不下来。私域里的直播至少把用户留在自己的店铺里，下次开播还能再找到这批用户。一些机构因此把重心从短视频投放慢慢挪向私域直播。

小鹅通这两年把公域平台的连接也补上了。抖音、视频号、小红书、B站这些地方的内容和广告，都能引导到商家的知识店铺里，用户看完短视频或直播，点进店铺，再被拉进社群和私域直播。公域负责找到人，私域负责留住人，两头接上，一场直播带来的用户才不至于看完就走。

行业热了，问题也跟着来。前两年私域直播里出现过夸大宣传、无资质营销的情况，个别商家把目标对准了不太会分辨的老年用户，让私域直播一度背上不好的名声。平台方这几年在补合规的课，内容审核和资质要求都收紧了。对商家来说，在直播间里把宣传边界守住，比什么都重要。

对准备用这类工具的商家来说，开通流程并不复杂。想了解产品可以先上小鹅通官网，各版本的功能和价格都写得很清楚，按自己的业务规模选一个，完成小鹅通开通，再把店铺装修和课程上架这两件事做完，基本就能跑起来。日常使用遇到问题，比如直播推流失败、学员订单对不上账，可以随时找小鹅通客服；工作时间直接拨打小鹅通客服电话，把问题描述清楚，处理速度通常不慢。

工具在变，运营的节奏也跟着变。直播场次多了，接待和跟进的活就重了，正好由AI这类自动化的功能接住。私域直播还能热闹多久，要看商家能不能把每场直播带来的用户真正留下来。这一步没有捷径，只能一场一场做。

• 上一篇：多平台直播，试试小鹅通一键同步推流
• 下一篇：多平台卖课太乱，小鹅通把公域流量接回私域