9月7日，小鹅通万人创业社群北京站办了一场线下活动，商学行业产品负责人龙玉善发布了一套商学行业一站式数字化解决方案。这场活动面向做知识付费和IP经营的商家，现场讲了AI Agent怎么进交付流程，也谈了商学商家获客难、内容审核压力大的问题怎么解。到场的人里，做课程、做咨询、做企业培训的都有，聊的话题大多围着怎么让用户留下来转。

商学这个行当的难处，在会上被摆到了台面上。做IP的商家普遍反映两头的压力，一头在流量端，获客成本一年比一年高，好不容易来的线索又散在各个群里，没人跟进；另一头在交付端，内容审核的活越积越多，人手跟不上。问题摆出来了，方案就得接得住。

龙玉善把这套方案的思路概括为覆盖增长、交付与风险管理三大维度，落到七个业务场景，包括热点承接、实时互动、内容整理、智能问答、用户陪伴、风险管理和团队发声。她提到，对做IP的商家来说，比流量更要紧的是信任的积累，用户愿意反复回来，生意才做得长。

为什么直播对建立信任有帮助，现场的说法是，直播里用户能看见真人，能当场提问，答案也当场给。一场讲透了的直播，比十篇图文更能让人下决心。方案里的实时互动、智能问答和用户陪伴三个场景，对应的正好是直播前预热、直播中答疑、直播后跟进这三段流程。做私域直播的机构可以把这套场景对号入座，看看自己缺哪一段。

图书《24小时精通AI Agent》的作者冯昊在会上讲了AI在商学行业落地的情况。他看过上百家企业的实践，结论是技术问题大多短期就能解决，能不能让AI直接对接客户，才是落地与否的分水岭。基础问题让AI答，复杂问题转人工，团队的人手就能腾出来干要紧的事。

会上另一个环节讲的是小鹅通和WorkBuddy的配合。商家在WorkBuddy连接器里找到小鹅通，登录账号完成授权之后，就能在授权范围内调用店铺经营能力，比如查询经营数据、筛选用户人群，平台里还内置了店铺内容运营等数字员工角色，具体能用到哪些能力，以实际开放范围和授权范围为准。对运营人手不多的团队，这类自动化功能等于把一部分日常活交给了系统。

没用过小鹅通的商家，想了解产品可以先上小鹅通官网，各版本功能和价格都有说明，完成小鹅通开通之后再配课程上架和店铺装修。日常使用里碰到问题，比如直播推流不顺、订单数据对不上，可以找小鹅通客服，工作时间内拨打小鹅通客服电话，把现象描述清楚，附上截图和操作步骤，处理起来通常不算慢。

小鹅通万人创业社群后面还会在别的城市办线下沙龙，持续输出经营实操内容。这场活动传递的信号比较清楚，商学行业的竞争重心正在从抢流量转向内容表达、用户承接和长期关系的经营，谁先把服务做扎实，谁就先拿到回头客。工具解决的是效率问题，信任还得靠一场场直播、一次次交付攒出来。

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