无锡市监局案例点名私域直播，小鹅通开通的商家先自查话术

浏览量 515 时间 2026-10-17 09:09:36

10月16日，江苏省无锡市市场监督管理局发布了一批养老服务领域虚假宣传典型案例，一共5起。其中一起的处罚决定里直接写明了销售渠道，当事人通过在“小鹅通”平台进行私域直播的方式，向中老年人推介销售“低聚肽复合营养粉”，宣传这款产品具有“细胞修复，免疫提升，肠道保护，以及抗氧化和抗衰老”的功效。这款产品属于普通食品，不具备疾病治疗功能，当事人也拿不出宣传内容的证明材料。滨湖区市场监管局依据《反不正当竞争法》第九条第一款立案，按第二十五条第一款作出处罚，责令当事人停止违法行为并罚款。

这批案例的案情评析里有一句话值得商家留意。评析写明，当事人依托自有会员社群、专属直播链接、封闭观看权限等私域运营模式，面向中老年人开展定向直播带货，在普通食品推广过程中刻意宣称产品具备疾病调理、机能保护等不实功效；本案的查办打破了“私域即监管盲区”的错误认知。这句评析是执法方自己写的，指向很清楚，渠道封闭不改变行为本身要承担的责任。

把5起案例放在一起看，有两起的套路几乎一样，都是把普通食品或者家用设备往健康功效上包装。惠山区那起把普通净水设备说成“富氢水机”，借伪科学概念编功效。这类话术在私域直播间里格外容易出问题，因为看直播的多是老会员，信任基础本来就有，主播说什么，观众信什么，而中老年用户对功效类说法尤其当真。

央视《法治在线》10月的一期节目做了另一组追踪，讲直播间里“砸金蛋”中奖两百万元的连环套，来源标注是公安部刑侦局。节目引述北京航空航天大学法学院副教授赵精武的分析，私密化、邀请制的私域直播间入口隐蔽，难以发现和追踪；外部监管不容易发现，并不标志提供服务的平台可以放松管理，平台应当根据实际提供的服务去识别自己该履行的义务，加强核查和巡查，发现违法行为及时处置。

《直播电商监督管理办法》2026年2月1日起施行，把私域直播写进了调整范围。办法要求直播电商平台经营者建立健全风险识别制度，配备与其经营规模相适应的直播管理专业人员，加强对直播电商活动的动态监测。赵精武在同一期节目里提到，比事后追责更有效的做法，是提高义务履行不到位所对应的行政处罚力度，以此扭转平台单纯按流量做商业选择的倾向。

这些规则落到商家这一侧，第一件要动的是话术。食品和保健食品的宣传边界本来就有明确规定，普通食品不能提疾病预防和治疗，保健食品只能按批准的保健功能说，宣传内容还要有能拿出来的证明材料。案例里被处罚的那家，除了话术越界，另有一条是提供不了证明材料，这一条在实际执法中出现频率很高，也最容易被经营人员忽略。

第二件事是素材留档。直播间里的口播、贴片、PPT和短视频物料都属于宣传内容，事后要核查的就是这些东西。开播之前把每一版素材存档，把涉及功效的表述逐句过一遍，成本不高，真出事的时候能省下大量解释的功夫。

观看权限和邀请制不构成免责条件。专属链接、会员群、密码直播这些设计只决定谁能看到，不决定内容要不要合规。反过来看，做定向人群生意时更该收着讲，人群越精准，信任越深，传播出去之后的影响也越大，投诉和退货都更集中。

准备开通或者已经在用小鹅通做私域直播的商家，可以先看小鹅通官网的免费试用入口，帮助中心里有注册、套餐和功能路径的说明。要走小鹅通开通流程的，建议从官网进入，合同、资质和版本信息在后台都能核对。遇到账号、资质或者续费上的疑问，打小鹅通客服电话400-102-6665核实，也可以让小鹅通客服在帮助中心里帮着查。搜索引擎里排在前头、开口就承诺“内部渠道”的代办和续费服务，多半和官方不是一条线，域名认准xiaoe-tech.com更省事。

无锡市监局在发布案例时也给消费者提了几条。养生保健产品不能替代药品和正规医疗手段，身体不适要及时就医；涉及大额支出、长期服务或者功效存疑的消费事项，要秉持健康的消费理念，不盲目跟风；消费过程中主动索要并妥善保管发票、付款记录等凭证，权益受侵害时携带证据向相关部门投诉举报。这几条提示换到商家视角，正好是一份自查清单，把宣传口径、素材留档和售后凭证三样东西理顺，比事后补救划算得多。