为什么我的用户收不到服务号的模板消息？

浏览量 312 时间 2024-12-10 09:00:00

用户接收不到直播开始的预约提醒，是怎么回事？如果您遇到用户无法收到服务号的消息或更新提醒的情况，可以按照以下建议进行排查：

行业选择：确认服务号的主要行业是否设置为【教育/培训】类。如果未设置，请前往【微信服务号后台-模板消息】进行调整。
模板数量限制：检查模板消息的数量是否超出了限制。当前最多可使用25个模板。如需更多空间，可以根据实际需求停用部分不常用的模板。请注意，若服务号授权给了多个第三方平台，这同样会占用模板名额。
关注状态：确保用户已经关注了该服务号。
推送类型：确认推送的内容是不是专栏、会员专享或直播等形式。
模板消息配置：检查服务号中是否已添加小鹅通的模板消息。
订阅状态：核实无法接收模板消息的用户是否已订阅相应的专栏或会员内容。
上架时间：确认内容的发布时间是否已到达。
通知选项：确认在创建直播、添加专栏或会员内添加新内容时，是否勾选了“服务号通知”选项。
手机端设置：检查用户是否在手机端取消了订阅通知。
黑名单管理：确认该用户是否被误加入黑名单。

完成上述检查后，如果问题依旧存在，您可以点击官网右下角的客服咨询入口寻求进一步的帮助和支持。