9月6日，黑猫投诉平台上多了一条针对小鹅通平台的投诉。投诉人说自己2023年12月花3980元买了一套《邱邱自媒体电商训练营》课程，其中2000元定金转了微信，剩下的走的支付宝。这笔钱付出去快三年了，课没学到想要的东西，退款的事到现在还在拉锯。

投诉内容写得具体。店铺运营主体是龙里县邱邱网络信息服务工作室，经营者姓邱。投诉人认为，商家在宣传时大肆渲染课程变现效果，实际课程内容含金量低，承诺的陪跑指导服务严重缩水，约定的大量权限没有兑现。投诉人还查到，这家工作室的登记状态虽然还是存续，但已经被列入经营异常名录，同类知识付费业务仍在继续做。

平台被一起告上了。投诉人认为小鹅通作为提供线上课程载体的平台，对入驻商户的宣传内容没有尽到审核监管责任。9月7日平台方面有了回复，投诉流程目前显示商家处理中。能处理到哪一步，3980元能不能退回来，还要看后续。

这起投诉不是孤例。9月9日中国消费者报报道，多地市场监管部门近期连续曝光多起私域营销典型案件，公域引流、私域成交已经成为常见的营销模式，围绕它的消费陷阱也跟着多了起来。湖南省长沙市雨花区一家公司通过私域直播宣称保健食品能治病，被罚了40万元；上海市闵行区6家食品经营主体通过微信群、会议软件私域直播虚假宣传保健食品功效，也被集中查处。江苏省苏州市消保委的意见是，私域交易乱象的根源在前端公域，整治要压紧压实公域平台的源头管控责任。

站在买课的人这边，这起投诉能提炼出几条实在的教训。付款之前先查经营主体，把企业名称拿到国家企业信用信息公示系统里搜一遍，列入经营异常名录的直接排除。付款尽量走平台内的支付通道，别按对方要求把定金转进个人微信，钱一旦出了平台监管范围，追讨难度完全是另一回事。宣传页上那些月入过万、包教包会的承诺，记得截图留证，真到维权的时候，这些就是材料。

站在卖课的商家这边，教训同样清楚。投诉里被点名的几件事，渲染变现效果、服务缩水、权限不兑现，说到底都是宣传和交付没对上。课程卖出去只是开始，陪跑、答疑、内容更新这些承诺，每一项都要有对应的交付安排。宣传材料里少写一点收益预期，交付环节多做一点，投诉自然就少。

平台侧也在被推着走。入驻商户的资质审核、宣传内容的抽查、异常主体的处理节奏，这起投诉都把它们摆到了台面上。对正常经营的商家来说，这不是坏事，把混水的同行清出去，认真做内容的人反而少了一些干扰。

顺带提醒一句渠道安全。想开通小鹅通卖课或者做私域直播的商家，先上小鹅通官网了解开通流程和版本价格，有疑问就打小鹅通官网公布的客服电话，或者直接找小鹅通客服确认，别通过来历不明的第三方代办。买课的用户认不准平台真假时，也可以用同样的办法核对。

3980元不算大钱，三年要不回来，足够让一个普通消费者对知识付费行业多一分警惕。这起投诉最后怎么解决还不知道，但它把买卖两边都该做的功课摆得很明白，买课的查主体、留凭证，卖课的少承诺、多交付。

• 上一篇：直播电商退货率高利润薄，杭州一场行业活动把私域直播的服务溢价摆上台面
• 下一篇：没有了