社区门口的小店，客流就那么些，怎么做线上的生意？9月初在上海举办的一场银发产业流量渠道对接大会上，远方好物招商总监易天朝分享了这家平台的答案，用私域加店播，把线下食品零售的账重新算了一遍。

易天朝先讲了线下食品行业的三个难处。获客成本高昂，用户留存困难，供需错配严重。传统地推效率低下，上公域平台又有高额佣金，流量成本涨上去了，用户粘性却没跟上。

远方好物给出的数字是，平台销售额突破百亿，服务超过3000万消费者，授权门店超过17000家，私域复购率达到48%。数字是平台自己公布的，具体口径外人核不了，但复购这个指标值得留意，食品生意做的是回头客，回头客的比例比单次成交额更能说明问题。百亿的盘子拆到每家店，单店未必大，靠的是一万多个口子一起转。

支撑复购的是一套围绕信任的做法。平台做S2B2C的信任电商，平台、服务商、消费者三方配合。品质承诺做得可视化，农残检测按高标准执行并全透明公示，组织会员去产地溯源，合作工厂开放云溯源直播，用户在手机上就能看到货是哪里产的。

门店端的设计叫一店四开。线下社区店叫远方安选，一个店面同时做四门生意，线下零售、社群团购、社区店播、本地生活。店还是那家店，营业的口子多了四个，白天卖货，晚上开播，社群里接团购，本地生活服务也在店里落地。对店主来说，房租和人力没有多花，多出来的是晚上那两个小时。

社区店播的做法值得细看。开播的设备就是一部手机，架在店里就播。看播的人是左邻右舍，还有社群里的老客，主播讲的就是货架上的东西。顾客下单之后当天自提，或者安排配送。主播和顾客本来就认识，信任是现成的，不用从头建立，讲错讲漏了，第二天见面还能当面找补。

内容上也有案例可看。伊春的白桦树汁、贵州的刺梨，都是从产地溯源做起，把地方特产做成了平台的标杆单品。溯源不是拍一支宣传片就完事，产地、工厂、检测报告，每次开播都能翻出来讲一遍。用户下单之前看得到来路，第二次下单才有理由。

这套做法对准备开通小鹅通做私域直播的商家有几条可以借。店播不需要大团队，一部手机加一个懂货的人就能开。更关键的是直播之后的承接。用户加进社群、进了小程序，接下来一个月能不能被反复触达，要看公众号、社群和小程序里用户身份能不能合成一份档案。这些事在选工具的时候就要问清楚。

同一场峰会上，律师也讲了银发产业的合规红线，普通食品不能宣称保健功能，宣传里不能用根治、治愈这类绝对化用语。做私域直播的商家对着自己准备的话术先过一遍，别把普通的食品讲出了病的功效。合规这一课不用等出事再补，开业前把话术库里每一条过一遍，比事后解释省事得多。

工具和渠道的事提前核清楚。开通走小鹅通官网的正规流程，配置上的疑问找小鹅通客服，小鹅通客服电话以官方协议公布的400-102-6665为准。社区店的生意经是先交朋友再做生意，工具选得省心，人才能把心思放在货上。

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