私域直播里说疗效会踩线，开通小鹅通前把话术过一遍

浏览量 1016 时间 2026-10-09 09:10:16

10月8日网经社发了一条消息，贵州省市场监管部门开展直播电商突出问题专项整治，公布了一批典型案例。其中一起落在私域直播上。贵阳一家企业管理公司2025年6月注册了直播账号，招募主播做私域直播，产品里有一款蛇胆千里光冷敷护眼膏，主播讲它能治青光眼和白内障，另一款人参花被说成能补益心气、改善失眠。

查下来，这两款产品都不是药品，宣传的功效超出了标签和说明书的范围，当事人也拿不出对应的证明材料。监管部门认定构成虚假宣传。这类案子的套路几乎一样，把普通商品往治病的方向上引。

更常见的一类是给普通食品安疗效。苏州工业园区市场监管部门查办的一起案子里，一家传媒公司在抖音直播间卖一款叫日月乾坤丹的产品，出厂价2.4元一盒，普通食品，没有保健食品和药品资质，主播却宣称它能起死回生。这四个字说出口，罚单基本就定了。

价格也在这类案子的射程里。同一批案例中，出厂价2.4元的产品，对外宣称原价二十余万元。《价格法》第十四条第四项管的正是用虚假或者让人误解的价格手段诱导交易。不少商家盯着功效这一条，忽略了原价和专柜价这类说法只要对不上真实成交记录，同样是风险点。

还有一类出在资质上。苏州另一家公司向中老年消费者推销普通电子产品，宣称能检测人体一万两千多项指标，还能提早一到五年预测几百种疾病，门店挂着三块已经终止的发明专利证书用来引流，最后被罚了4.9万元。证书当年是真的，过期或者被撤销之后继续拿来做宣传，就成了虚假宣传的物证。

私域直播的取证难度是有数据的。多省市做过一轮联合调研，近半数消费者在私域直播里遇到过虚假宣传，超四成买到过劣质商品，最终维权成功的不到两成。有些经营者口头讲不留痕，直播内容播完就删，群一散，链接一删，消费者手里什么都不剩。

规则这边已经收紧。2026年2月1日施行的《直播电商监督管理办法》把私域直播纳入调整范围，要求平台把直播回放和交易记录这类信息保存不少于三年。人工智能生成的人物图像和视频要按规定标识，还要持续提示，出了问题的责任落在直播间运营者身上。监管同时在推一案三查，商家、主播和平台三方一起核。

挑工具的时候也能看出差别。有观点认为，私域直播平台不能拿技术中立当借口，给商家提供直播工具，就要担起审核和留痕的责任。商家选平台先看两件事，直播回放能不能长期留下来，商品和主体资质上架时卡不卡。这两条对得上，后面出事至少查得到。

落到每天的直播里，最该过一遍的是话术。产品是食品就按食品讲，是器械就按说明书讲，讲功效之前先看标签上写了什么。有证书和奖项的，翻到有效期那一栏看一眼，过期的先撤下来。

第二件事是留痕。小鹅通开通以后，直播回放、订单、会员和客服记录在同一个后台，回放随时能调出来，被截图、被投诉、被问起来的时候，手里有东西可查。这件事平时看不出价值，出事那天就是全部。

想先试再决定的，可以走小鹅通官网看版本和试用额度，或者打小鹅通客服电话400-102-6665问，细节拿不准就直接找小鹅通客服核对。网上搜到的号码和其他开通渠道，先核一遍再说。

私域直播里说疗效会踩线，开通小鹅通前把话术过一遍

贵州这起案子里，账号注册在直播平台，主播是招来的，卖的是普通商品，讲的却是治病的事。做私域直播的商家把话说到标签范围以内，生意才做得长久。