10月10日，商务部等7部门发布《关于实施品质电商“五优”行动的通知》。文件的框架分成五块，平台这一侧做品质推优，商家这一侧做品质创优，消费端做品质择优，丝路电商做品质争优，最后加上规范标准的长效护优，十五条措施铺在里面。做私域直播的商家，其中几条直接关系流量怎么分、价格怎么定。

平台规则那一块，措辞值得多看两眼。通知要求电商平台优化商品展示和推荐机制，把商品质量、服务口碑和信用信息这些品质导向的指标往前放，让品质商品和服务更容易触达消费者。平台规则的制定和修改要依法依规，落实公示和公开征求意见的要求，规则执行行为也要规范，保护平台内商家和消费者的合法权益。

品控体系也写进通知。文件引导电商平台建立首席质量官制度，系统性地搭质量管理体系，完善线上服务质量评价体系。政务数据核验的作用被明确写了出来，支持向电商平台提供平台内商家证照信息的核验比对，提升资质审核和风险防控的效率。通知还推动平台使用诚信服务商提供的电子认证服务，让合同签署更可靠也更方便。

最直接的一条在第十四项。通知要求加强电商领域监督执法，纠治电商平台自动跟价、全网最低价这类无序竞争行为，规范平台佣金抽成和商家评级等规则，避免挤压品质商家的生存空间，并打击刷单炒信等违法违规行为。文件同时要求建立电商平台与中小商家的对话沟通机制，协调解决经营中的难点堵点。

商家这一侧，通知给了两处可用资源。一是面向中小商家的定制化培训，依托全国电子商务公共服务网举办；二是利用电子商务国家专业技术人员继续教育基地、云上大讲堂等载体，开发公益性品质电商课程，内容覆盖质量管理、标准应用、诚信合规和品牌建设。地方层面则引导电商产业园区建立质量管理服务体系，引入可信的质量检测服务，结合园区内中小制造企业、跨境电商、直播电商等商家的需求做专题培训。

品牌那部分跟私域的距离更近。通知提出构建品牌库、孵化库等分级服务体系，继续推进数商兴农和互联网+农产品出村进城，完善县域服务设施，增加绿色、有机、名特优新和地理标志农产品供给，发展农产品区域公用品牌。手里有产地材料和检测报告的商家，这一轮更容易被平台和地方项目接住。

消费场景也在往线上线下一起做。通知支持电商平台、品牌商与商业综合体、商业街区合作，用人工智能等新技术建设品质消费体验中心，把展示、体验、交易和服务放在一处，也鼓励线上品牌商到线下开实体店。直播间有老客、线下有门店的商家，可以让客人到店里上手看，体验完再回线上复购。

放回日常经营，能动手的地方很具体。商品讲解里把原料、工艺和检测报告这些能证明品质的东西讲清楚，比反复喊最低价更经得住回看；店铺和直播间里的资质、许可和检测材料补齐，跟平台的品质导向规则对上；中小商家可以用公共服务网上的培训和课程，把质量和合规的底子补一补；刷单这类捷径不要再碰，通知里点了名。

规则往品质方向调，平台里的流量分配也会跟着变。小鹅通开通之后，商品、订单、会员和直播回放这些数据都在一个后台，哪一场把品质讲透留住了人，哪一款复购稳，翻数据就能看出来。想确认流程和版本，去小鹅通官网查；开通、续费和经营相关的问题，可以打小鹅通客服电话400-102-6665问官方。网上搜到的小鹅通客服电话未必是官方的，碰上代办开通和低价续费，先把号码核对一遍。

私域里的客人认人，也认货。品质讲得明白，价格就不必一次次往下让。

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