10月中旬，市场监管总局和中国消费者协会联合发布了一份保健食品消费提示。提示面向消费者，做私域直播的商家也值得逐条看一遍。里面有一段直接点到微信群、企业微信私聊和私域直播间。

那段的意思大致是，部分商家通过这些相对封闭的渠道传播虚假医药广告，冒充医务人员站台，鼓吹产品具有疾病预防和治疗的效果。这类广告常以临时小程序或限时链接的形式出现，到期就失效，消费者事后想举证难度很大。提示给消费者的建议很直接，不轻信私域渠道的神药宣传，不点来历不明的临时链接，不通过社群渠道交易。

商家不妨拿这几句话倒着检查自己的做法。用临时链接分发，播完就删除，回放不留，售后还找不到人，这几种做法里只要占上两样，哪怕产品本身没问题，客户也会先起疑心。

山西省消协在10月14日发布的重阳节消费提示里，专门提到一种密码直播。设置观看密码，播完即删，不留回放，主播冒充专家，宣称食品可以治病。消协的判断是，凡是要输入密码、催着下单的健康讲座，都属于可疑营销。

话术上的硬线，这两年的口径一直没变。按食品安全法的规定，食品和保健食品都不能宣传疾病预防和治疗功能，保健食品属于特殊食品，也不具备治疗作用。客户身体不舒服，商家的正确答复是建议就医。

提示里另外两类套路，做私域生意的商家也要避嫌。一类是免费陷阱，用免费健康讲座、免费体检、免费礼品把人吸引过来，再加上日常微信问候和上门陪伴聊天，把关系拉近之后推销高价产品。另一类是会销，把客户集中到封闭场所，让专家、教授或者老病友轮番现身说法，夸大产品功效，制造包治百病和限时优惠的假象。

客户一侧的投诉路径，提示也写明白了。提示把办法概括成一查二选三投诉。一查，认准包装上的蓝帽子标志和批准文号，登录市场监管总局特殊食品信息查询平台核验真伪和注册信息。二选，优先去证照齐全的商超、药店和正规电商平台，对免费健康讲座、私域直播这类渠道保持警惕，临时小程序链接和上门推销也一样。三投诉，遇到虚假宣传、价格欺诈或者质量问题，可以通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉，也可以向市场监管部门举报，涉嫌犯罪的及时向公安机关报案。

商家这边有三件事值得当成日常动作。直播间留痕是第一条。密码直播被点名的原因不难理解，内容不可回溯，出了纠纷没有依据，客户和监管都不好办。有回放、有订单记录、有客服通道，反而成了自证的东西。常规做法是把成交放在自己的经营平台上，资质、订单和售后都查得到，回放的入口长期可用，客户事后想核对也有地方去。

第二条是话术和人员身份。提示点名了冒充医务人员站台，还有专家、病友现身说法这两样，它们在私域直播间里出现得最多。开播前把台本过一遍，讲师的头衔怎么写，案例怎么讲，产品能说到哪一步，先定下来。保健食品只能按批准的功能去说，普通食品连保健功能都不能提。

第三条落在资质和渠道上。提示建议消费者认准蓝帽子标志和批准文号，去特殊食品信息查询平台核验，也建议选择证照齐全的商超、药店和正规电商平台购买。商家把这些信息提前摆在页面上，客户自己就能查，沟通成本会低不少。提示针对的是渠道封闭、事后无从查证这些特征，渠道本身还在正常经营。

商家如果想把上面这些落到日常，可以先从官方渠道把政策和功能一次问清楚。小鹅通官网有功能说明和规则更新的入口，小鹅通客服能回答店铺操作上的具体问题，准备做小鹅通开通的商家把经营品类和直播场景讲清楚会更有帮助。小鹅通客服电话同样可以打，账号、资质和功能边界上的疑问一并问掉。私域直播做久了会明白，客户愿意留下来，靠的是每一次都能被查证、被找到。

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